Dotaz #81133,

Dobrý večer, dnes jsem přes zákaznický servis uskutečnila objednávku s tím, že tuto objednávku zaplatím kartou.Kartou jsem již platila v minulosti a mám ji v pořádku. Jelikož po opětovném zadání dat z karty jsem byla informována, že platba neproběhla z důvodu chyby ve zpracování objednávky, zavolala jsem opět na zákaznický servis s tím, že objednávku zaplatím převodem z účtu na Váš účet a jako variabilní symbol uvedu číslo objednávky. Bylo mi sděleno, že původní objednávku stornují a navedou novou objednávku. Když mi byla doručena na můj e-mail další objednávka, tak jsem zjistila, že mám na účtu dluh -115WK. Ihned jsem opět volala zákaznický servis, ale tam mi nedokázali odpovědět na otázku, proč mi zůstal dluh -115WK, když při té stejné 1.objednávce jsem měla zůstatek 124WK. Prý to nepochopím - taky že neObjednávala jsem za 1076 Kč + 261WK. Proč to dělat jednoduše, když to "jde" složitě a nekontrolovatelně.Původně jsem měla na kontě 363WK - 261WK za zboží, tj. 102WK + 22WK za objednávku, tj. těch 124WK, který mi původně naběhl i do objednávky. Sice mě ujistili, že WK dostanu zpět do 10-ti dnů, ale to se mi zdá trochu přitažené za vlasy Nejsem žádný začátečník a u Vás nakupuji již nějakou řádku let, ale toto se mi ještě nestalo.Mohli by jste mi logicky vysvětlit, kde se ztratily mé nastřádané WK? Objednávka je uhrazena a posílám Vám č. objednávek 1. objednávka má číslo 1611777, druhá stejná objednávka má číslo 1611794. Podotýkám, že první objednávka doposud není stornována. Děkuji za odpověď. A4690124